Termini e Condizioni del servizio

Questi termini e condizioni regolamentano l'erogazione del servizio da parte di Hebe Craft.

Chi offre il servizio:

Il servizio è offerto da Zefira srls, con sede legale in Via Prati dei Papi 18, 00146 Roma, codice fiscale e partita 05858551004, iscrizione al Registro delle imprese di Roma, REA n. 1804644, che opera con il nome commerciale Hebe Craft, di seguito “Hebe Craft”. Contatti: info@hebecraft.com, pec: zefirasrls@pec.it.

Queste condizioni si applicano alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale. Il servizio è disponibile in Italia e riguarda pulizia, riparazione e restauro di borse e accessori di lusso accettati da Hebe Craft.

Hebe Craft è il soggetto con cui il Cliente conclude il contratto e resta il suo interlocutore per il servizio.

Preventivo e pagamento online:

Il Cliente richiede un preventivo fornendo descrizione e fotografie dell’articolo oggetto dell’attività richiesta. Il preventivo indicherà trattamenti e interventi, i risultati possibili e i relativi limiti, il prezzo totale comprensivo di IVA ove applicabile, le spese di spedizione, i tempi stimati e la validità dell’offerta.

La richiesta di preventivo non obbliga all’acquisto del servizio e non equivale a commissione d’opera. Il contratto si conclude quando il Cliente accetta il preventivo e le presenti condizioni e completa il pagamento integrale tramite Stripe. Hebe Craft invia a mezzo posta elettronica la conferma dell’ordine, il preventivo accettato, le condizioni applicabili e le istruzioni per l’invio dell'accessorio oggetto di intervento. Il prezzo comprende il servizio Hebe Craft; nessun costo aggiuntivo è addebitato senza previo accordo.

Informazioni e condizioni dell'articolo

Il Cliente dichiara di essere proprietario dell’articolo o autorizzato ad affidarlo a Hebe Craft e fornisce informazioni corrette su condizioni, accessori e precedenti interventi. Dichiara l’autenticità dell’articolo, segnalando eventuali dubbi. Hebe Craft non effettua autenticazioni: materiali diversi da quelli dichiarati o non identificabili possono incidere sulla fattibilità e sui risultati.

Tali dichiarazioni esonerano Hebe Craft da ogni responsabilità e dallo svolgere approfondimenti sulle dichiarazioni fornite dal cliente.

Hebe Craft può rifiutare articoli non lavorabili o per i quali l’intervento non sia tecnicamente appropriato. Se, dopo la ricezione, emergono anomalie o impedimenti non rilevati dalle fotografie, Hebe Craft contatta il Cliente prima di procedere.

Interventi, ricambi e risultati

Gli interventi sono eseguiti con diligenza professionale. Non è garantito un risultato “come nuovo”, una riparazione invisibile o l’eliminazione di ogni difetto. I limiti e i rischi specifici, inclusi eventuali cambiamenti di colore, finitura o consistenza, sono comunicati nel preventivo o prima dell’intervento interessato. Le condizioni e l’età dei materiali possono influire sul risultato.

Gli eventuali ricambi originali devono essere forniti dal Cliente e risultare compatibili. In loro assenza sono utilizzati ricambi non originali, come indicato nel preventivo. Qualsiasi modifica del design richiede approvazione scritta. Gli interventi che comportano modifiche irreversibili sono segnalati prima dell’esecuzione; non è garantito il mantenimento o l’aumento del valore di rivendita.

Se occorrono ulteriori interventi o spese, Hebe Craft invia una proposta da approvare per iscritto. Il Cliente può rifiutarla e scegliere gli interventi già concordati, se eseguibili, oppure la restituzione. Se il lavoro non è eseguibile, Hebe Craft restituisce l’articolo e rimborsa le prestazioni non effettuate. Eventuali costi per attività già svolte o restituzione devono essere previamente comunicati, concordati e consentiti dalla legge. I limiti del risultato non escludono la responsabilità per lavorazioni difettose o danni imputabili al servizio.

Spedizioni e tempistiche

Il Cliente invia l’articolo vuoto, con gli accessori dichiarati, seguendo le istruzioni di imballaggio e identificazione ricevute all’indirizzo di posta elettronica comunicato. In base alla modalità scelta, l’andata è organizzata e pagata dal Cliente oppure è gestita da Hebe Craft; la spedizione di ritorno è inclusa nel prezzo del preventivo. Destinazione e modalità sono comunicate nella conferma dell’ordine.

Hebe Craft documenta le condizioni dell’articolo alla ricezione e dopo l’intervento. In caso di danni, smarrimento o problemi di consegna, il Cliente può contattare info@hebecraft.com; Hebe Craft gestisce le segnalazioni relative alle spedizioni da essa organizzate. Restano ferme le responsabilità previste dalla legge. Eventuali coperture assicurative e relativi limiti sono comunicati prima dell’acquisto, quando previste.

I tempi stimati decorrono dalla ricezione dell’articolo da parte di Hebe Craft. Il servizio è avviato entro tre giorni lavorativi, salvo chiarimenti o approvazioni necessari e nel rispetto del periodo di recesso. In caso di ritardo, Hebe Craft informa il Cliente e comunica una nuova stima. Se il lavoro non è iniziato, il Cliente può chiedere la restituzione e il rimborso secondo le prestazioni effettivamente eseguite e la causa del ritardo. Restano salvi i rimedi di legge anche a lavorazione iniziata.

Diritto di recesso

Il Cliente può recedere senza motivazione entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. È sufficiente inviare entro tale termine una dichiarazione esplicita a info@hebecraft.com, anche utilizzando il modulo riportato in fondo al documento.

Il Cliente indica nome e cognome, numero d'ordine e recapito per la conferma e conferma l’invio della richiesta. Hebe Craft invia senza indebito ritardo una ricevuta via email con il contenuto della dichiarazione, la data e l’ora di invio.

Su richiesta espressa del Cliente, il servizio può iniziare prima della scadenza dei 14 giorni. In assenza di tale richiesta, l’esecuzione inizia dopo la scadenza. Se il Cliente recede dopo aver chiesto l’avvio anticipato, è dovuto soltanto l’importo proporzionale al servizio fornito fino alla comunicazione del recesso, alle condizioni dell’articolo 57 del Codice del consumo. Tale importo non è dovuto quando mancano la richiesta o le informazioni prescritte, nei casi previsti dalla legge.

Il diritto di recesso si perde soltanto dopo la completa esecuzione del servizio, se il Cliente ha previamente consentito all’avvio anticipato e riconosciuto espressamente tale conseguenza. Il semplice inizio del lavoro non fa perdere il diritto.

Hebe Craft rimborsa le somme dovute entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo espresso senza costi. Non sono applicate penali automatiche. Se l’articolo è già stato inviato, Hebe Craft concorda la restituzione; eventuali costi a carico del Cliente devono essere comunicati prima dell’acquisto e consentiti dalla legge.

Per le richieste di annullamento oltre il periodo di recesso, Hebe Craft comunica lo stato del servizio e gli eventuali importi dovuti secondo la legge e gli accordi applicabili. Nessuna spesa non previamente pattuita è applicata.

Reclami e responsabilità:

Per segnalare un problema, il Cliente scrive a info@hebecraft.com indicando l’ordine e il difetto riscontrato, allegando fotografie se disponibili. Hebe Craft verifica la segnalazione e, ove necessario, organizza l’ispezione dell’articolo.

Se il difetto è imputabile al servizio, Hebe Craft provvede senza costi alla correzione, quando possibile e appropriata, inclusa la logistica necessaria. Restano salvi gli altri rimedi previsti dalla legge, compresi riduzione del prezzo, risoluzione, rimborso e risarcimento quando ne ricorrono i presupposti. L’eventuale assicurazione non limita la responsabilità di Hebe o i diritti del Cliente.

Le variazioni estetiche specificamente illustrate e approvate non costituiscono di per sé un difetto; non sono comunque esclusi errori di esecuzione o danni imputabili a Hebe Craft. La normale usura e danni successivi non riconducibili al servizio restano estranei alla lavorazione.

In caso di smarrimento, furto o danneggiamento irreparabile dell’articolo, qualora ne sia accertata la responsabilità di Hebe Craft, Hebe Craft si impegna a corrispondere al Cliente un importo pari al valore di mercato dell’articolo usato, nelle condizioni in cui si trovava al momento della consegna a Hebe Craft. Il valore sarà determinato tenendo conto, tra gli altri elementi, del modello, dell’anzianità, dello stato di usura e delle condizioni documentate alla ricezione, facendo riferimento ai prezzi di mercato di articoli comparabili. Restano salvi gli ulteriori diritti del Cliente previsti dalla legge.

Dati personali e immagini

Il trattamento dei dati personali, comprese le immagini utilizzate per documentare il servizio, è descritto nell’informativa privacy.

Hebe Craft può utilizzare per sito, social e pubblicità immagini degli articoli e dei risultati soltanto se effettivamente anonime e non riconducibili al Cliente, oppure sulla base di una specifica autorizzazione e, ove necessario, di un consenso facoltativo distinto dall’accettazione del servizio. L’eventuale rifiuto non incide sul servizio. I diritti relativi ai dati personali e le modalità di revoca sono indicati nell’informativa.

Leggi applicabili e condizione dell'ordine

Si applica la legge italiana. Per le controversie è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, secondo le disposizioni inderogabili applicabili. Il Cliente può rivolgersi a Hebe Craft per una soluzione del reclamo, senza rinunciare ai propri diritti.

Hebe Craft non offre assistenza ufficiale dei marchi, salvo diversa espressa indicazione. I marchi citati appartengono ai rispettivi titolari.

All’ordine si applicano queste condizioni e il preventivo accettato. Le modifiche successive delle condizioni valgono soltanto per nuovi contratti. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili del Cliente.


Modulo facoltativo di recesso - solo per invio cartaceo

A Hebe Craft - Zefira Srsl, info@hebecraft.com.
Comunico il recesso dal contratto relativo al servizio ____________________.
Ordine n. ____________________, concluso il ____________________.
Nome e cognome ____________________.
Indirizzo ____________________.
Data ____________________.
Firma (solo per invio su carta) ____________________.